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零售企业商业模式的互联网化的趋势是怎样的

更新时间  2022-02-19 01:20 阅读
本文摘要:零售企业的商业模式创新出现出渠道全面化与零售无间隙和无界限化、 零售体验化与服务增值化、个性化与定制化、透明化和社会化以及治理效率更高、成本更低等偏向的变化趋势。1. 渠道全面化与零售无间隙和无界限化 资料显示,为了更好地满足主顾需求,无论是亚马逊这种传统意义上的电商还是沃尔玛之类的实体店,都在努力拓展与目的主顾的相同渠道。例如,亚马逊、谷歌这样的电商代表,不停地通过 收购吞并或自行开设实体店等形式拓宽零售渠道 通路。

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零售企业的商业模式创新出现出渠道全面化与零售无间隙和无界限化、 零售体验化与服务增值化、个性化与定制化、透明化和社会化以及治理效率更高、成本更低等偏向的变化趋势。1. 渠道全面化与零售无间隙和无界限化 资料显示,为了更好地满足主顾需求,无论是亚马逊这种传统意义上的电商还是沃尔玛之类的实体店,都在努力拓展与目的主顾的相同渠道。例如,亚马逊、谷歌这样的电商代表,不停地通过 收购吞并或自行开设实体店等形式拓宽零售渠道 通路。

而以沃尔玛为代表的传统实体店商,则纷纷通过增强网站建设、开发功效越发强大的APP, 使用先进的数字技术强化网上销售渠道。正如马云所说,传统意义上的电商或实体店正在消失,取而代之的是实体店、网店、微商等种种渠道齐备、 各具特色的新型全渠道零售商。特别是陪同着 AR/VR 虚拟与增强现实技术、 人工智能与移动通信技术在零售领域的应用,一 个全新的虚拟无界限零售通路开始出现在主顾面 前。

例如,谷歌的 Tango 平台所支持的智能手机, 无论主顾在那里,都能够将产物出现在消费者所处的物理空间。同时,陪同治理系统智能化联网升级,在任何地方退换货的问题也将获得解决。事实上,全渠道的观点已经为外洋领先零售企业所藐视,取而代之的是以消费者为中心的无间隙 和无界限的新零售观点。

可以这样说,领先零售企业的生长目的就是打造一个由创新与互助驱动、全无人为障碍的世界,在这里零售商借助新技术的气力可以为主顾提供一种没有间隙、没有界限的购物天堂——无界限零售。2. 个性化与定制化 在众多基于新技术开发的零售服务系统中, 提供个性化和定制化服务是一个配合的特征。

例如,完美鞋子梦工厂(Shoes of Prey)的主顾可以使用数字技术工具直接到场设计和定制自己的鞋子。这个系统为主顾提供差别的质料、脚型、鞋跟 和其他制造完整鞋子的各个组成部门,使主顾可以很利便地把自己想象中的鞋子变为现实,并直接下订单将它们生产出来。互联网男装定制龙头品牌Indochino,主顾购置定制西装,只要输入自己的尺寸、选择名目和面料就可以了,西装在几周内就会送到主顾门上,而且价钱比传统的定制西装还要自制。

3. 零售体验化与服务增值化 在实现个性化和定制化的同时,众多零售商的定制化服务系统给主顾带来了唯一无二的定制产物的兴奋体验,使主顾感受到将心中所想由图纸酿成真实产物的神奇历程。这种主顾深度投入的定制化服务模式可以大幅提升主顾的到场感和 体验感。Indochino 首席执行官格林(Green)说: “体验很是重要,我们的业务就像出售产物一样出售体验”。

由此可见,在 Indochino,服务体验已经具有了与有形产物同等重要的职位。丝芙兰虚拟艺术家(Sephora Virtual Artist)通过虚拟与增强现实技术,不仅可以为化妆品主顾提供24小时实时美容照料式咨询,将美容咨询专家装入主顾口袋, 同时还可以让使用者实验凌驾3000多种口红和100多种假睫毛的效果,而这在没有使用虚拟现实 技术的传统商店是不行能做到的。

宜家也已经整合了虚拟现实技术,开发了让消费者可以“体验” 重新装修房间,甚至可以打开抽屉、从孩子的角度看空间等多种体验功效。样本企业的资料说明, 零售体验化与服务增值化正在成为新型的潮水和趋势。4. 社会化与透明化 使用社交媒体建设新的相同和销售方式是 “新零售”商业模式社会化与透明化趋势的一个详细体现。

使用社交方式让消费者在社交运动中了 解产物,造就消费信心的同时,在社交平台直接提供销售链接,通过简化销售历程直接为消费者提供销售服务,节约主顾购置时间和精神。例如,耐克使用社交平台,凭据主顾整合上传的健身数据, 为主顾建设详细的客户档案,在为其提供教学视频专业指导的同时,推荐相关配套的产物。信息相同越发便利是促使透明化生长 的另一个重要原因。


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